Formation accueil client – canton de vaud
En bref
La formation en détail
La Formation Accueil client canton de Vaud examine la qualité de l’échange depuis le premier contact jusqu’au suivi de la prestation. À Lausanne, les commerces, les cliniques et les services publics reçoivent des publics dont les attentes diffèrent. Sur la Riviera, la haute saison hôtelière et la diversité des visiteurs mettent à l’épreuve la cohérence de l’accueil entre équipes et sites.
Public visé
Collaborateurs en contact avec des clients ou des usagers, managers de proximité et responsables qui coordonnent des équipes d’accueil.
Objectifs pédagogiques
• Poser un cadre accueillant au début d’un échange professionnel.
• Reformuler une demande pour s’assurer de l’avoir comprise.
• Ajuster les mots et la posture à la situation et au canal utilisé.
• Traiter une réclamation dans un échange qui peut devenir tendu.
• Organiser le suivi de la relation après la prestation.
Modules
• Première impression à l’accueil physique ou à distance.
• Écoute des attentes et reformulation des demandes.
• Cohérence entre les éléments verbaux et non verbaux de l’accueil.
• Gestion d’une réclamation à la réception, en commerce ou au guichet.
• Accueil téléphonique et rédaction de réponses aux demandes.
• Suivi après le service et continuité de la relation.
Dans la Formation Accueil client canton de Vaud, les participants reprennent des situations issues de leur propre organisation. Des apports théoriques et des mises en situation servent à examiner des manières de répondre, puis un retour structuré aide à préciser ce qui mérite d’être ajusté. SHR définit le périmètre avec le service RH et le responsable commanditaire, en tenant compte des canaux et des lieux d’accueil concernés. Les séances peuvent se dérouler en entreprise ou à distance, en français.
Programme de formation
https://shr.swiss/canton/vaud/formation-accueil-client-vaud
Swiss Human Resources (SHR) – 184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates – +41 58 788 01 35 – info@shr.swiss – https://shr.swiss
Pour en savoir plus, contactez-nous : https://shr.swiss/contact
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Questions fréquentes
Combien coûte la formation accueil client – canton de vaud ?
Le coût de la formation accueil client – canton de vaud est de . Selon votre situation, des aides au financement de la formation continue peuvent être disponibles.
Où et quand a lieu la formation accueil client – canton de vaud ?
La formation accueil client – canton de vaud se déroule à Lausanne.
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