Mobbing, coaching, médiation
Médiation, coaching individuel et Mobbing.
Dans le suivi d'une situation de Mobbing, l'essentiel devrait être principalement de suivre un coaching individuel pour éviter que la souffrance
engendrée par le mobbing pousse la personne en difficulté à perdre pied.
Il y a un besoin de parole et d'être entendu et reconnu, c'est essentiel.
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En suisse voir ce site http://www.mobbing-zentrale.ch/plansite.htm
Vous avez l'impression d'être harcelé-e au travail. La liste ci-dessous vous permet de confirmer ou d'infirmer votre impression.
Essayez d'analyser qui vous harcèle: est-ce une personne isolée? Est-ce un groupe? Votre supérieur hiérarchique est-il de la partie? Est-il actif? Ferme-t-il les yeux?
Quels sont les motifs de vos persécuteurs?
Y a-t-il quelqu'un qui puisse vous aider dans votre entreprise? Vous faut-il de l'aide extérieure? Avez-vous songé à une médiation?
Un changement d'emploi est-il envisageable?
Avez-vous la volonté et la force de vous adresser à votre direction, au Groupe de confiance de votre canton?
Avez-vous, le cas échéant, les moyens financiers de porter plainte devant les tribunaux?
Contractez une assurance de protection juridique sans plus attendre . Personne n'assure une maison en feu. Avec cette assurance, vous pourrez mieux vous défendre. La question des coûts ne vous freinera pas.
Tenez un journal de bord du mobbing.
Notez au jour le jour ce qui vous arrive, avec autant de noms, de faits, de détails que possible, réunissez des documents qui peuvent vous servir de preuve et mettez le tout en sécurité. Il se peut qu'un jour votre mémoire vous joue un tour. Or il est important que vous puissiez présenter un exposé des faits qui rende le mobbing vraisemblable. Cela vous sera utile pour faire votre propre analyse de la situation, prendre une certaine distance intérieure, raconter au médiateur / à la médiatrice ce que vous subissez, dire peut-être un jour au juge ce que les harceleurs vous ont fait
Si vous êtes en congé maladie, priez votre médecin de vous attester votre rétablissement avant de reprendre le travail, qu'il s'agisse d'une activité comme salarié-e ou comme indépendant-e. Sinon, vous risquez de perdre votre droit à la réparation du tort.
N'agissez pas à la légère. Il faut toujours tout bien considérer. Demandez conseil !
Accroissez votre résistance physique et psychique.
Dans la mesure du possible, sortez, prenez de l'exercice, allez à des concerts.Voyez vos amis, ne vous laissez pas isoler. Un réseau social est le meilleur garant de santé psychique.
| Liste des agissements constitutifs du mobbing selon Leymann : |
| 1 | Le chef refuse à la personne harcelée la possibilité de s'exprimer |
| 2 | Elle est constamment interrompue |
| 3 | Les collègues l'empêchent de s'exprimer |
| 4 | Les collègues hurlent, invectivent la personne harcelée |
| 5 | Critique constante du travail effectué |
| 6 | Critique constante de la vie privée |
| 7 | Terreur par téléphone |
| 8 | Menaces verbales |
| 9 | Menaces écrites |
| 10 | Refus de communiquer signifié par des regards et des gestes dépréciatifs |
| 11 | Refus de communiquer signifié par des allusions mais sans indiquer de raison précise |
| 12 | On n'adresse plus la parole à la personne harcelée |
| 13 | On fait en sorte que la personne harcelée ne puisse plus entrer en dialogue |
| 14 | La personne harcelée se fait assigner un lieu de travail éloigné de celui de ses collègues |
| 15 | Les collègues de travail ont l'interdiction d'adresser la parole à la personne harcelée |
| 16 | La personne harcelée est traitée comme si elle n'existait pas |
| 17 | On dit du mal de la personne harcelée dans son dos |
| 18 | On répand des rumeurs |
| 19 | On ridiculise la personne harcelée |
| 20 | On prétend qu'elle est un, une malade mentale |
| 21 | On essaie de contraindre quelqu'un à aller consulter un psychiatre |
| 22 | On se moque d'une infirmité |
| 23 | On imite la démarche, la voix ou les gestes de quelqu'un pour le ridiculiser |
| 24 | On s'attaque aux convictions politiques ou religieuses de quelqu'un |
| 25 | On se moque de la vie privée de quelqu'un |
| 26 | On se moque de la nationalité de quelqu'un |
| 27 | On contraint quelqu'un à exécuter un travail qui porte atteinte à sa dignité |
| 28 | On note le travail de la personne harcelée de manière inéquitable et en des termes malveillants |
| 29 | On met en doute le bien-fondé des décisions prises par la personne harcelée |
| 30 | On invective quelqu'un ou on lui adresse des propos déshonorants |
| 31 | Tentatives d'approche sexuelle ou offres verbales de relations sexuelles |
| 32 | La personne harcelée ne se voit plus assigner de travail |
| 33 | On lui ôte toute occupation au travail, de telle manière qu'elle ne puisse même plus se donner des tâches elle-même |
| 34 | On lui donne à faire des travaux qui n'ont pas de sens |
| 35 | On lui fait faire des travaux qui ignorent ses capacités réelles |
| 36 | On lui donne constamment de nouvelles tâches à exécuter |
| 37 | On lui fait faire des travaux qui la blessent dans son amour-propre |
| 38 | On lui fait faire des travaux exigeant des qualifications supérieures aux siennes afin de la discréditer |
| 39 | On l'oblige à faire des travaux qui nuisent à sa santé |
| 40 | Menace de violences physiques |
| 41 | Actes de violence légère à titre d'avertissement |
| 42 | Sévices corporels |
| 43 | On engendre des frais à payer par la personne harcelée pour lui nuire |
| 44 | On cause des dégâts physiques au domicile ou sur le lieu de travail de la personne harcelée |
| 45 | Agressions sexuelles |
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| 48 | |
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49
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50
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Ajout à la liste des agissements constitutifs de mobbing selon l'expérience d'Eva Bucher, Genève, coïncidant avec les expériences faites par d'autres personnes
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| 1 | Manipulation du travail de la personne par des collègues |
| 2 | Faire disparaître des documents, commettre des erreurs et prétendre qu'il s'agit d'erreurs commises par la personne harcelée |
| 3 | Accuser le collègue de manque de professionnalisme etc. et le dénoncer à ses supérieurs |
| 4 | |
Mobbing par ordinateur
Un mobbeur peut utiliser son ordinateur ou l’Internet pour espionner sa victime, pour l’humilier ou pour saboter son travail.
L’Internet, l’Intranet et la messagerie électronique s’y prêtent très bien et le mobbeur parvient souvent à rester anonyme. En effet, il est plus facile qu’on pense d’effectuer des manipulations par ordinateur.
Plus le mobbeur s’y connaît en matière de technique informatique plus il lui est facile de pénétrer dans le système de sa victime et de manipuler des données, d’en voler ou d’en effacer.
Il arrive que des E-mails faussés de contenu compromettant circulent dans l’entreprise et les collaborateurs rient de détails intimes de la sphère privée de la victime.
Quelles en sont les conséquences: la victime est soumise à un stress psychique croissant et tombe souvent malade. Le mobbeur risque de perdre sa carrière car le sabotage de données mène en cas de preuve claire à une mise à pied immédiate.
Quelques conseils pour lutter contre le mobbing en entreprise:
· Qui ne montre pas de faiblesse déçoit le mobbeur. C’est pourquoi restez calme aussi longtemps qu’il s’agit de plaisanteries sans gravité. N’en faites pas un drame.
· Mais réagissez immédiatement si les plaisanteries menacent de tourner en chicane systématique: clarifiez tout de suite les conflits.
· En cas de sabotage et d’attaques réitérées informez de suite votre supérieur hiérarchique. Si l’auteur du mobbing est votre chef, exigez sans hésiter un entretien pour mettre les choses au point.
· Sollicitez de l’aide auprès de services de conseil spécialisés.
· Consignez tous les détails des attaques dans un journal du mobbing. Notez également les noms d’éventuels témoins.
· Ne commettez pas l’erreur de rétorquer en vous servant des mêmes armes. Qu’y avait-il en premier: la poule ou l’œuf?
· Confiez-vous à des collègues. Constituez un lobby, c’est-à-dire un groupe d’intérêts.
· Faites preuve de solidarité! Ne détournez pas les yeux quand le mobbing touche d’autres personnes.
· Si vous êtes le chef, n’admettez pas le mobbing par ordinateur dans votre département. S’il arrive que quelqu’un mobbe à l’aide de son PC, agissez sans lésiner.
Buchtipp: „PC-Mobbing – Dirty Tricks“ von Oliver Ibelshäuser
La médiation en cas de mobbing
Selon Martin Zwahlen, avocat et médiateur, Berne
Dans quels cas une médiation est - elle indiquée?
- le, la les mobbeur - s ou mobbeuse - s n'ont pas conscience du fait qu'ils mobbent
- le mobbing est réciproque
- le mobbing en est à un stade précoce
- il s'agit d'un processus de groupe
Quelles conditions doivent - elles être réunies pour qu'une médiation ait des chances d' aboutir ?
- Si mobbeurs-s et mobbé-s ont des intérêts communs
- ( = il s'agit d' éviter une rupture des rapports de service et /ou des dommages )
- S'il n' a pas été commis d'actes punissables
- S'il n'y a pas de trop fort déséquilibre des forces en présence
- Si le nombre des personnes impliquées est limité
- Si les deux parties sont capables de négocier raisonnablement
Conditions préalables indispensables
- Soutien des supérieurs hiérarchiques à la victime
- Le / La / Les coupable-s sont disposé-e-s à modifier leur comportement
- Bonne conduite des entretiens dans un cadre protégé
Autres cas dans lesquels une médiation peut être utile
Une médiation peut être opportune pour minimiser les dommages causés à la victime ( délais, libération, conseils en cas d'outplacement, certificat de travail , etc. ).