Stress et charge psychosociale en entreprise |
L'appellation « stress » fait immanquablement référence au dérèglement d'un système organisé qui n'arrive plus à accomplir ce pourquoi il a été conçu, comme par exemple le survoltage d'un appareil électrique qui s'emballe et finit par griller un fusible. Chez l'être humain, système complexe par excellence, ce dérèglement peut se manifester de différentes manières. |
Tous les hommes ne sont pas égaux devant le stress : certains avaleront quotidiennement 12 à 14 heures de travail sans éprouver de symptôme de stress alors que d'autres éprouveront de l'angoisse, des maux d'estomac à la seule perspective de travailler une journée normale de 8 heures (exemple le stress du dimanche soir à la veille de la reprise du travail). Cette inégalité des hommes face au stress résulte de l'interaction entre l'homme, porteur de son histoire, et son environnement. Comment se fait-il qu'un homme comme Martin Gray - échappé des camps de concentration nazis, marié après la guerre il perd sa femme et ses quatre enfants dans un incendie en France puisse continuer à vivre (il s'est ensuite remarié et a eu encore cinq enfants) - alors qu'une autre personne dont le chat sera écrasé par une voiture, s'effondrera ? Ce sont deux complexités différentes et c'est l'interaction entre l'histoire personnelle et l'environnement du moment qui déterminera le profil des symptômes exprimés. Du stress simple au stress complexe Du point de vue du stress les interactions
entre l'individu et son environnement peuvent arbitrairement être rangées en
deux catégories : il y a d'abord l'individu qui rencontre une situation
ponctuelle simple comme un excès temporaire de travail par exemple. Il y a
ensuite l'individu qui vit de façon répétée des situations frustrantes qui
font écho à des événements vécus dans son enfance ou dans sa jeunesse, la
mémoire desquels constituant une caisse de résonance amplifiant la souffrance
ressentie aujourd'hui. Prenons l'exemple de cet enfant, qui, peu suivi à
l'école était relégué au fond de la classe pour manque d'intérêt au cours, qui
ensuite à l'adolescence, alors qu'il était fou amoureux d'une fille, s'est
fait rejeter par elle et qui aujourd'hui est en instance de divorce. Comment
cet homme, recevant son préavis pour cause de restructuration dans
l'entreprise, va-t-il vivre ce nouveau rejet ? Il y a fort à parier que cet
homme va revivre dans cette nouvelle situation une partie de la souffrance
qu'il a connue précédemment dans des scénarios de rejet. Un autre stress
simple est celui vécu lors d'une agression par exemple. Il existe des
techniques de désensibilisation rapides (comme l'EMDR ) qui vont permettre de
très rapidement résorber le traumatisme. Un stress simple, comme l'excès de travail
ponctuel peut généralement être facilement absorbé par le système nerveux. Si
ce stress simple devient récurrent il peut alors affecter les résistances de
l'organisme, voire les dépasser et mener à un effondrement du système nerveux
et finalement s'exprimer dans les symptômes les plus graves comme le burn-out
ou la dépression. On voit dès lors que la notion de stress n'est pas aussi
simple que cela et sa gravité dépendra du croisement entre l'histoire de la
personne et la situation actuelle déclenchant les symptômes de stress. La
charge psychosociale peut-être considérée comme cette interaction
symptomatique entre l'histoire de la personne et le déclencheur du stress
actuel. Les stratégies pour gérer le stress Les stratégies de gestion du stress proposées sont en général très efficaces pour combattre le stress dit « simple » car elles s'adressent aux premiers symptômes du stress : fatigue, nervosité, tensions musculaires. Pratiquement toutes sont une combinaison d'une activité physiologique impliquant la respiration et d'une activité mentale comme la visualisation ou la concentration. Parfois il s'agit de l'adaptation de techniques ancestrales comme le yoga ou le Taï Chi. Souvent une activité physique sportive est suffisante pour évacuer le stress simple. Pour être efficaces à long terme ces pratiques anti-stress doivent être intégrées dans la vie de la personne ; elle doit pouvoir les activer régulièrement. C'est là que se situe le principal obstacle à l'efficacité de ces méthodes : une fois apprises au cours d'un séminaire de deux ou trois jours, elles sont pratiquées avec enthousiasme pendant un laps de temps assez court après le séminaire puis progressivement elles sont abandonnées. Comme le stress est un phénomène qui se manifeste régulièrement chez le travailleur, il est essentiel que celui-ci lui apporte une réponse régulière aussi. L'intégration des méthodes de gestion du stress dans la vie quotidienne est donc un élément fondamental pour le succès de celles-ci. Quant au stress dit complexe, il ne peut être valablement contré par les méthodes psychophysiologiques habituelles car ses racines sont profondément enfoncées dans l'histoire de la personne. Les déclencheurs actuels du stress réactualisent d'anciennes souffrances psychologiques non résolues qui viennent envahir le champ de l'expérience consciente actuelle, empêchant la personne de réagir de façon adéquate à la situation stressante. Dans ces cas de figure il faut pouvoir disposer d'une approche qui prend en compte la complexité de la vie de l'individu. Cette approche doit aussi être utilisable de façon permanente pour pouvoir réagir au stress quand il se présente. La méthode la plus appropriée pour prendre en compte et réduire le stress complexe qui se manifeste chez les employés est ce qu'on appelle communément les Programmes d'Aide aux Employés ou PAE. La caractéristique de ces programmes est d'offrir une ligne téléphonique gratuite pour les employés et les membres de leurs familles, ligne qui est accessible 24 heures sur 24, 7jours sur 7, toute l'année. Quelque soit le problème de vie sociale (juridique, légal, contrat, dettes, problème de voisinage, accident, séparation, divorce, droit des consommateurs, études, déménagement…) ou de difficulté personnelle (relations humaines, dépression, mal-être, conflits…) qui l'affecte, une personne couverte par un PAE peut composer ce numéro gratuit. Il trouvera au bout du fil quelqu'un qui est formé à l'écoute et qui l'aidera à clarifier sa demande le cas échéant. Dans les cas de questions relatives à la vie sociale, la personne y recevra une réponse à ses interrogations et si nécessaire des conseils d'action ; dans le cas de questionnement ou de souffrance psychologique, la personne au bout du fil sera à même d'accueillir et d'écouter la personne et lui proposer un accompagnement psychologique si nécessaire. L'accompagnement psychologique se présente comme une série d'entretiens en face à face avec un psychologue ou psychothérapeute professionnel proche du domicile de la personne. Le thérapeute va amener du soutien à cette personne, généralement en crise, l'aider à faire le point sur sa situation et élaborer avec elle un programme de sortie de crise et de changement. Très souvent les questions relatives à la vie sociale cachent une souffrance non dite. Par exemple telle femme qui demande des informations juridiques sur les conditions de séparation d'avec son mari peut être amenée, si elle est bien entendue et bien accompagnée durant son appel téléphonique, à exprimer sa souffrance et son angoisse par rapport à la situation qu'elle vit, et le répondant pourra lui proposer de rencontrer un thérapeute qui va l'aider à traverser ce moment difficile de son existence. En ouvrant donc largement son champ d'action
dans le domaine psychosocial, le PAE va devenir une stratégie efficace pour
répondre au stress complexe que génère la charge psychosociale des individus.
L'accès permanent au programme conjugué au professionnalisme des répondants et
des thérapeutes va permettre d'appréhender et de résoudre de façon continue la
complexité du stress dû à la charge psychosociale. Ainsi telle personne
travaillant dans l'entreprise, et dont le conjoint au chômage depuis un an et
demi commence à manifester les symptômes de la dépression, pourra se sentir
soulagée et travailler plus efficacement, lorsqu'elle saura que son conjoint
est accompagné par un thérapeute qui va l'aider à sortir de la dépression. Stress et charge psychosociale Le stress « simple », on l'a vu, peut être
résorbé par des pratiques psychophysiologiques comme la relaxation, l'activité
physique ou par des dérivés de disciplines plus anciennes comme le yoga. Ces
attitudes anti-stress, pour être véritablement efficaces sur le long terme,
nécessitent d'être pratiquées régulièrement pour faire face à la continuité du
stress. Cette régularité à acquérir est semble-t-il la plus grande difficulté
dans ces stratégies. |
Gestion du stress et burnout en entreprise
Posté par : Luthi Pierre-Alain le :
Formation Coaching Atelier | Site web : www.mieux-etre.org
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